本文摘要：克日，因一个丢失的芒果而引发的事件在网络上迅速发酵；派出所为快递员开具的一份证明更是引来全国多数媒体和无数网友点赞。在这份警方出具的证明中，民众对事件的经由有了一个大致的相识。6月10日晚20时许，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某报警，称有人生事。 民警到达现场，经观察，系前期稻庄镇广小张村村民张某之母从网上接受某运动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英(女，48岁)送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果。

克日，因一个丢失的芒果而引发的事件在网络上迅速发酵；派出所为快递员开具的一份证明更是引来全国多数媒体和无数网友点赞。在这份警方出具的证明中，民众对事件的经由有了一个大致的相识。6月10日晚20时许，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某报警，称有人生事。

民警到达现场，经观察，系前期稻庄镇广小张村村民张某之母从网上接受某运动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英(女，48岁)送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果。后因张某声称不再接受圆通快递服务，聂桂英购置一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某，张某收下芒果，先后四次投诉聂桂英，圆通公司已扣除聂桂英2000元人为。

聂桂英于该晚骑电动车到张某家中请求原谅，见告该张某如果自己再被投诉，将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某及其家人体谅(民警到现场前)。见此情形，张某联系圆通公司要求就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过圆通公司给聂桂英打电话，让其从张家中脱离，并拨打110报警。民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。

民警见告聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。在搀扶其脱离时，聂桂英最担忧的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某无休止的恶意投诉。先就此事给予书面证明，并对贵公司提出以下建议：一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“体谅”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元人为。三、对聂桂英这种宁愿牺牲小我私家尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立模范和典型，给予表彰和奖励，并加以重点造就。以德报怨，则何以报德？维护社会公正正义，倡树社会正能量，是我们配合的责任！问1：网购快递部门丢失的责任在执法上如何认定？凭据《民法通则》相关划定，在网购中卖家将货物交由承运人即快递公司时，货物风险就由快递公司负担；凭据《条约法》第311条：承运人对运输历程中货物的毁损、灭失负担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不行抗力、货物自己的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不负担损害赔偿责任；赔偿数额的认定则要凭据《条约法》第312条，双方事先有约定的从其约定，无约定的凭据市场价值或生意业务习惯等，如果尚有执法划定的，应凭据其他法的划定认定赔偿金限额。因此，本事件中张某其母快递丢失的一个芒果，赔偿责任在圆通公司，赔偿数额应凭据《邮政法》的相关划定赔偿。

问2：恶意投诉会发生哪些执法责任？恶意投诉是指投诉人为到达其不行告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。也指个体消费者提出非分要求，显着的无理取闹，行为，语言卤莽，虽经合理而耐心的解释，但仍发生的投诉。凭据向差别主体投诉的划分，责任也差别。如：向司法机关捏造犯罪事实恶意举报他人，可能组成刑事上的诬告陷害罪；向公安机关报假警未造成严重结果的，可能引起行政处罚；民事主体之间的恶意投诉造成严重结果的，可能引发侵监犯格、尊严的民事执法责任。

本事件中的张某的投诉在执法层面来说，不属于恶意投诉的，事实上也未造成严重结果，也就谈不上执法责任的问题。但投诉人张某也因为此事被卷入舆论的漩涡当中，面临扑面而来的指责，张某声称：“冤死了！我要申请行政复议。

”于是，我们又听到了“芒果”事件的另一个版本：今年5月份，张某的母亲到场网上运动获赠了四个芒果，圆通快递为其举行了邮寄。收到一个破烂包装且少了一个芒果的张某其时就拒收这个快递，并举行了投诉。

后经圆通快递公司协调，愿意赔偿张某一箱芒果。但张某这次提出“不能再使用圆通快递寄送了”。

据其先容，之前母亲从网上买了一盆花，可到站点自取的时候发现花也烂了。所以，他不愿意再使用圆通快递了。5月27日下午4：09，张某收到一条短信：“您好，给您理赔的芒果已通过中国邮政快递发出，请您注意查收，单号9518839797504”。

厥后，聂桂英给张某送来了一个装有芒果的白色泡沫盒，用一块纸箱子板封口，上面还贴着一张中国邮政的快递单。泡沫盒用印有英文字母的胶带封着。拿到快递后，张某的母亲发现所用胶带很熟悉，“跟我们邻村生产的胶带很像”。

感应有蹊跷的张某，立即带着快递盒去了稻庄镇政府驻地的邮政服务点。“邮局的人告诉我们，这种快递票据他们早就不用了，查询单号后发现邮局并没有寄送过这个快递。至于张某手中为什么有这个‘邮政快递’的包裹，他们也很纳闷。

”张某和母亲感受“被愚弄了”。于是，张某又投诉圆通快递，“这样乱来人我们受不了”。张某的这次投诉也成为整个事件最终的发作点。

“其实，最后投诉真不是为了几个芒果，而是认为圆通快递不能这么乱来人。”问3：张某是否可以追究圆通快递或聂桂英的“欺诈”行为？欺诈是指以使人发生错误认识为目的的居心行为。当事人由于他人的居心的错误陈述，发生认识上的错误而为意思表现，即组成因受欺诈而为的民事行为。

本事件的中的圆通公司或聂桂英小我私家接纳邮政外包装，居心发送邮政快递的信息的形式让张某发生错误认识。在事实层面来说，确实是一种欺骗行为。但不组成民事领域内的欺诈，因为张某即没有在这种错误认识上另外作出不真实的意思表现，也没有因此而造成任何利益损失。

张某可以对这种行为作出道德谴责，而不能举行执法追究。问4：张某是否可以就派出所出具的证明申请行政复议？凭据我王法律，申请行政复议的前提之一是有利害关系的申请人对详细行政行为申请。反之，如果行政机关作出了一个非详细行政行为，申请人不能对此行为申请行政复议。本事件中证明文件，在性质上属于一种派出所对民事纠纷的处置惩罚行为，这种调整行为不属于详细行政行为。

所以张某不能对此证明申请行政复议，可是作为民事纠纷当事人的张某可以向人民法院起诉。一个丢失的芒果就引发了如此事件，究其原因还在于事件各方都有一定的责任。

发生此类事件，当事人应理性面临，网络围观者应理智看待，作为行政机关更应不偏不倚，公正处置惩罚。本期看法泉源于广东国晖（北京）状师事务所 李珍状师律视微言，听状师讲生活中的执法故事。

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